Rückerstattung und Stornierung

Stand: Juli 2026. Diese Richtlinie gilt für Beratungs-, Workshop- und Planungsleistungen von Cloud Processing im Bereich der saisonalen Kampagnenplanung.

Geltungsbereich

Wir verkaufen keine physischen Produkte und keine Software-Abonnements. Rückerstattungen beziehen sich auf Honorare für vereinbarte Beratungsleistungen, Workshops und schriftliche Liefergegenstände (z. B. Saisonplan, Auditbericht, Briefings).

Widerruf und Stornierung vor Leistungsbeginn

Stornieren Sie einen bestätigten Termin oder Auftrag schriftlich (E-Mail genügt) bis 7 volle Tage vor dem vereinbarten Start, erstatten wir bereits gezahlte Honorare vollständig abzüglich etwaiger gebuchter Fremdkosten, die wir nicht stornieren können (z. B. angemieteter Workshopraum).

Bei Stornierung zwischen 6 und 3 Tagen vor Start behalten wir 40 % des Auftragshonorars als Ausfallentschädigung; der Rest wird erstattet, sofern vorausbezahlt.

Bei Stornierung weniger als 3 Tage vor Start oder bei Nichterscheinen (No-Show) zum Workshop ist das Honorar in voller Höhe fällig; vorausbezahlte Beträge werden nicht erstattet.

Nach Leistungsbeginn

Ist die Arbeit bereits begonnen (z. B. Audit gestartet, Kalenderkartierung läuft), erstatten wir den Anteil der noch nicht erbrachten Leistung. Bereits gelieferte Teilstände (Entwürfe, Zwischenberichte) bleiben vergütet. Maßgeblich ist der im Angebot ausgewiesene Leistungsfortschritt oder eine einvernehmliche Einschätzung.

Teilrückerstattung

Wenn wir vereinbarte Leistungen nicht in der zugesagten Frist liefern und keine angemessene Nachfrist setzen können, können Sie vom nicht erbrachten Teil zurücktreten. Bereits nutzbare Teilergebnisse werden anteilig berechnet.

Nicht erstattungsfähig

• Bereits freigegebene und übergebene Dokumente, die Sie intern oder gegenüber Agenturen genutzt haben
• Individuell beschaffte Materialien oder Raummieten, die auf Ihren Wunsch gebucht wurden
• Zusatzleistungen außerhalb des Angebots, die bereits erbracht und abgenommen wurden

Umbuchung

Workshops und Abstimmungstermine können einmalig kostenfrei umgebucht werden, wenn die Bitte mindestens 5 Werktage vor dem Termin eingeht und ein Ersatztermin innerhalb von 8 Wochen gefunden wird. Weitere Umbuchungen können wir mit einem Aufwandspauschale von 120 € berechnen.

Anzahlungen

Vereinbarte Anzahlungen werden auf die Schlussrechnung angerechnet. Bei wirksamer Vollstornierung vor Start gelten die oben genannten Fristen auch für Anzahlungen.

Ablauf einer Rückerstattung

1. Schreiben Sie an kontakt@cloud-processing.digital mit Auftragsbezug und Begründung.
2. Wir bestätigen den Eingang innerhalb von zwei Werktagen und prüfen die Berechtigung.
3. Berechtigte Beträge überweisen wir innerhalb von 14 Tagen auf das von Ihnen genannte Konto bzw. denselben Zahlungsweg.

Mängel an der Leistung

Weicht die gelieferte Planung erheblich von der schriftlichen Leistungsbeschreibung ab, haben Sie zunächst Anspruch auf Nachbesserung. Schlägt die Nachbesserung fehl, gelten die Regeln zur Teilrückerstattung.

Kontakt

Cloud Processing · Knesebeckstrasse66Stein-wingertRheinland-Pfalz57629Germany · +4902682965373 · kontakt@cloud-processing.digital